Página dedicada a anotação dos problemas encontrados com integrações e outros aplicativos e como roteiro para solucionar o problema.
Pay&Go
Problemas relacionados a aplicação do Pay&Go.
REDE
Problemas relacionados diretamente com a adquirente REDE.
| Erro / Problema
|
Causas / Solução
|
| TENTE NOVAMENTE - LC
|
- Segundo acontecimento em 17/05/2017 este erro é um problema de conexão entre o Pay&Go e a REDE, a orientação foi de aguardar eles reestabelecerem a conexão.
|
| ERRO EMV
|
Pode ocorrer em duas situações:
- Com PIN pad PPC900/PPC910 – o Erro ocorre devido ao PIN pad não ter espaço suficiente para carregar as tabelas das adquirentes.
- Com PIN pad Ingenico: erro EMV pode ocorrer devido a problemas como: cartão não responde, erro interno do PIN pad, parâmetro inválido retornado do PIN pad, etc.
Solução:
- Verifique em "Conexões CGR":
- - se o Cliente utiliza PIN pad Gertec PPC900/PPC910 com Versão PP inferior a 001.42...
- - Verifique se a versão do Pay&Go está atualizada (a partir da versão PG_160426 este erro é corrigido automaticamente);
- - Caso a versão do Pay&Go esteja desatualizada, encaminhe o chamado para N2 realizar a atualização e dar sequência ao atendimento;
- Realize uma transação de teste pela REDE, (o erro EMV será apresentado e o Pay&Go fará a limpeza de tabelas automaticamente);
- Refaça a transação novamente pela REDE.
- Observação Importante
- a primeira transação após o ERRO EMV deve ser feita sempre com um cartão com CHIP pela REDE, porque a carga de tabelas no PIN pad é realizada quando é inserido o primeiro cartão após a inicialização, e a carga de tabelas da REDE é maior, requerendo um espaço temporário no dispositivo maior para manipulação das tabelas durante a carga.
Caso não for possível atualizar a versão ou o erro não foi corrigido após a atualização, realize os procedimentos manualmente:
- Apague as Tabelas do PIN pad:
- Solicite que o cliente desconecte o PIN pad da máquina;
- Assim que o cliente conectar o PIN pad novamente, no momento que aparecer "..." no visor do PIN pad. Solicite que o cliente aperte as teclas "Anula" (Vermelha), "0" (Zero) e "Entra" (Verde);
- OBS: Caso não consiga, faça novamente os passos 2 e 3.
- Abrirá o SETUP de configurações técnicas do equipamento;
- Escolha a opção "1" (Apagar Arquivos), feito isso, as tabelas baixadas anteriormente serão apagadas do PIN pad;
- Pressione "Anula" para retornar;
- Realize um teste de venda na REDE (veja acima Observação Importante);
- Se mesmo assim o erro ainda persistir, solicite a troca do equipamento.
- Em caso de PIN pad próprio, informe ao Cliente que recomendamos a troca por PIN pad Ingenico IPP 320 ou GERTEC PPC 920.
- Se o cliente possuir um PPC910, ele pode enviar o equipamento para a Gertec atualizar.
- A atualização deve ser tratada diretamente com a Gertec.
- Para o PPC900 não há atualização disponível.
|