Solução de Problemas

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Página dedicada a anotação dos problemas encontrados com integrações e outros aplicativos e como roteiro para solucionar o problema.

Pay&Go

Problemas relacionados a aplicação do Pay&Go.


Erro / Problema Causas / Solução
CHECKOUT DUPLICADO

Este erro pode ocorrer durante re-instalação ou após alguma instalação mal sucedida.

Solução: Vá no menu Manutenção > Liberar Terminais Virtuais.

REDE

Problemas relacionados diretamente com a adquirente REDE.

Erro / Problema Causas / Solução
TENTE NOVAMENTE - LC
  1. Segundo acontecimento em 17/05/2017 este erro é um problema de conexão entre o Pay&Go e a REDE, a orientação foi de aguardar eles reestabelecerem a conexão.
ERRO EMV

Pode ocorrer em duas situações:

  1. Com PIN pad PPC900/PPC910 – o Erro ocorre devido ao PIN pad não ter espaço suficiente para carregar as tabelas das adquirentes.
  2. Com PIN pad Ingenico: erro EMV pode ocorrer devido a problemas como: cartão não responde, erro interno do PIN pad, parâmetro inválido retornado do PIN pad, etc.

Solução:

  1. Verifique em "Conexões CGR":
    - se o Cliente utiliza PIN pad Gertec PPC900/PPC910 com Versão PP inferior a 001.42...
    - Verifique se a versão do Pay&Go está atualizada (a partir da versão PG_160426 este erro é corrigido automaticamente);
    - Caso a versão do Pay&Go esteja desatualizada, encaminhe o chamado para N2 realizar a atualização e dar sequência ao atendimento;
  2. Realize uma transação de teste pela REDE, (o erro EMV será apresentado e o Pay&Go fará a limpeza de tabelas automaticamente);
  3. Refaça a transação novamente pela REDE.
    Observação Importante
    a primeira transação após o ERRO EMV deve ser feita sempre com um cartão com CHIP pela REDE, porque a carga de tabelas no PIN pad é realizada quando é inserido o primeiro cartão após a inicialização, e a carga de tabelas da REDE é maior, requerendo um espaço temporário no dispositivo maior para manipulação das tabelas durante a carga.

Caso não for possível atualizar a versão ou o erro não foi corrigido após a atualização, realize os procedimentos manualmente:

  1. Apague as Tabelas do PIN pad:
  2. Solicite que o cliente desconecte o PIN pad da máquina;
  3. Assim que o cliente conectar o PIN pad novamente, no momento que aparecer "..." no visor do PIN pad. Solicite que o cliente aperte as teclas "Anula" (Vermelha), "0" (Zero) e "Entra" (Verde);
    OBS: Caso não consiga, faça novamente os passos 2 e 3.
  4. Abrirá o SETUP de configurações técnicas do equipamento;
  5. Escolha a opção "1" (Apagar Arquivos), feito isso, as tabelas baixadas anteriormente serão apagadas do PIN pad;
  6. Pressione "Anula" para retornar;
  7. Realize um teste de venda na REDE (veja acima Observação Importante);
  8. Se mesmo assim o erro ainda persistir, solicite a troca do equipamento.
    1. Em caso de PIN pad próprio, informe ao Cliente que recomendamos a troca por PIN pad Ingenico IPP 320 ou GERTEC PPC 920.
    2. Se o cliente possuir um PPC910, ele pode enviar o equipamento para a Gertec atualizar.
    3. A atualização deve ser tratada diretamente com a Gertec.
    4. Para o PPC900 não há atualização disponível.

Fonte


CIELO

Problemas relacionados diretamente com a adquirente CIELO.

Erro / Problema Causas / Solução
PROBLEMA PINPAD OPERAÇÃO CANCELADA

Causa 1: PIN pad GERTEC PPC900/PPC910 – Este problema ocorre devido ao tamanho do arquivo de atualização de tabelas das Adquirentes CIELO e REDE, o PIN pad Gertec PPC900/PPC910 não comporta a atualização devido ao espaço de memória interna ser menor que o volume das duas tabelas juntas.

Solução: Solicite a troca do PIN pad nas situações abaixo:

  1. Verifique em "Conexões CGR":
    Se o Cliente utiliza PIN pad Gertec PPC900/PPC910 com Versão PP inferior a 001.42... (caso não utilize um destes PIN pads, siga o procedimento para solução da CAUSA 2).
  2. Solicite a troca do Equipamento conforme Script de troca de PIN pad). Em caso de PIN pad próprio, informe ao Cliente que recomendamos a troca por PIN pad:
    • Ingenico IPP 320
    • GERTEC PPC 920
    Se o cliente possuir um PPC910, ele pode enviar o equipamento para a Gertec atualizar. A atualização deve ser tratada diretamente com a Gertec. Para o PPC900 não há atualização disponível.
  3. Verifique se a versão do Pay&Go está atualizada, caso não esteja, encaminhe um chamado para N2 atualizar a versão do Pay&Go.

Fonte: Script de Atendimento NTK - v11

Causa 2: PIN pad carregado somente com a chave "3DES (3 DUKPT)", porém na base Cielo o cadastro do Cliente está com o método de criptografia como "DES (1 DUKPT)", causando o erro. Abertura de Chamado: (Motivo: PINPAD - PROBLEMA PINPAD OPERAÇÃO CANCELADA)

Solução:

  1. Entrar em contato com a Cielo no telefone 4002-8031 (Capital) ou 0800 570 1031 (Outras Localidades), selecione opção “9 - outros”;
  2. Informar “ERRO PINPAD - OPERAÇÃO CANCELADA” ou “PROBLEMA PINPAD - OPERAÇÃO CANCELADA";
  3. Solicitar a alteração no método de criptografia;
  4. Liberar carga de Tabelas e inicializar o Terminal novamente.
  5. Se mesmo assim o erro ainda persistir, solicite a troca do equipamento.

Fonte: Script de Atendimento NTK - v11

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