Solução de Problemas: mudanças entre as edições

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Criou página com 'Página dedicada a anotação dos problemas encontrados com integrações e outros aplicativos e como roteiro para solucionar o problema. == Pay&Go == Problemas relacionados...'
 
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# Segundo acontecimento em 17/05/2017 este erro é um problema de conexão entre o Pay&Go e a REDE, a orientação foi de aguardar eles reestabelecerem a conexão.
# Segundo acontecimento em 17/05/2017 este erro é um problema de conexão entre o Pay&Go e a REDE, a orientação foi de aguardar eles reestabelecerem a conexão.
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Pode ocorrer em duas situações:
# Com PIN pad PPC900/PPC910 – o Erro ocorre devido ao PIN pad não ter espaço suficiente para carregar as tabelas das adquirentes.
# Com PIN pad Ingenico: erro EMV pode ocorrer devido a problemas como: cartão não responde, erro interno do PIN pad, parâmetro inválido retornado do PIN pad, etc.
'''Solução:'''
# Verifique em "Conexões CGR":
#: - se o Cliente utiliza PIN pad Gertec PPC900/PPC910 com Versão PP inferior a 001.42...
#: - Verifique se a versão do Pay&Go está atualizada (a partir da versão PG_160426 este erro é corrigido automaticamente);
#: - Caso a versão do Pay&Go esteja desatualizada, encaminhe o chamado para N2 realizar a atualização e dar sequência ao atendimento;
# Realize uma transação de teste pela REDE, (o erro EMV será apresentado e o Pay&Go fará a limpeza de tabelas automaticamente);
# Refaça a transação novamente pela REDE.
#; Observação Importante: a primeira transação após o ERRO EMV deve ser feita sempre com um cartão com CHIP pela REDE, porque a carga de tabelas no PIN pad é realizada quando é inserido o primeiro cartão após a inicialização, e a carga de tabelas da REDE é maior, requerendo um espaço temporário no dispositivo maior para manipulação das tabelas durante a carga.
Caso não for possível atualizar a versão ou o erro não foi corrigido após a atualização, realize os procedimentos manualmente:
# Apague as Tabelas do PIN pad:
# Solicite que o cliente desconecte o PIN pad da máquina;
# Assim que o cliente conectar o PIN pad novamente, no momento que aparecer "..." no visor do PIN pad. Solicite que o cliente aperte as teclas "Anula" (Vermelha), "0" (Zero) e "Entra" (Verde);
#: OBS: Caso não consiga, faça novamente os passos 2 e 3.
# Abrirá o SETUP de configurações técnicas do equipamento;
# Escolha a opção "1" (Apagar Arquivos), feito isso, as tabelas baixadas anteriormente serão apagadas do PIN pad;
# Pressione "Anula" para retornar;
# Realize um teste de venda na REDE (veja acima Observação Importante);
# Se mesmo assim o erro ainda persistir, solicite a troca do equipamento.
## Em caso de PIN pad próprio, informe ao Cliente que recomendamos a troca por PIN pad Ingenico IPP 320 ou GERTEC PPC 920.
## Se o cliente possuir um PPC910, ele pode enviar o equipamento para a Gertec atualizar.
## A atualização deve ser tratada diretamente com a Gertec.
## Para o PPC900 não há atualização disponível.
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Edição das 18h50min de 21 de maio de 2017

Página dedicada a anotação dos problemas encontrados com integrações e outros aplicativos e como roteiro para solucionar o problema.

Pay&Go

Problemas relacionados a aplicação do Pay&Go.


REDE

Problemas relacionados diretamente com a adquirente REDE.

Erro / Problema Causas / Solução
TENTE NOVAMENTE - LC
  1. Segundo acontecimento em 17/05/2017 este erro é um problema de conexão entre o Pay&Go e a REDE, a orientação foi de aguardar eles reestabelecerem a conexão.
ERRO EMV

Pode ocorrer em duas situações:

  1. Com PIN pad PPC900/PPC910 – o Erro ocorre devido ao PIN pad não ter espaço suficiente para carregar as tabelas das adquirentes.
  2. Com PIN pad Ingenico: erro EMV pode ocorrer devido a problemas como: cartão não responde, erro interno do PIN pad, parâmetro inválido retornado do PIN pad, etc.

Solução:

  1. Verifique em "Conexões CGR":
    - se o Cliente utiliza PIN pad Gertec PPC900/PPC910 com Versão PP inferior a 001.42...
    - Verifique se a versão do Pay&Go está atualizada (a partir da versão PG_160426 este erro é corrigido automaticamente);
    - Caso a versão do Pay&Go esteja desatualizada, encaminhe o chamado para N2 realizar a atualização e dar sequência ao atendimento;
  2. Realize uma transação de teste pela REDE, (o erro EMV será apresentado e o Pay&Go fará a limpeza de tabelas automaticamente);
  3. Refaça a transação novamente pela REDE.
    Observação Importante
    a primeira transação após o ERRO EMV deve ser feita sempre com um cartão com CHIP pela REDE, porque a carga de tabelas no PIN pad é realizada quando é inserido o primeiro cartão após a inicialização, e a carga de tabelas da REDE é maior, requerendo um espaço temporário no dispositivo maior para manipulação das tabelas durante a carga.

Caso não for possível atualizar a versão ou o erro não foi corrigido após a atualização, realize os procedimentos manualmente:

  1. Apague as Tabelas do PIN pad:
  2. Solicite que o cliente desconecte o PIN pad da máquina;
  3. Assim que o cliente conectar o PIN pad novamente, no momento que aparecer "..." no visor do PIN pad. Solicite que o cliente aperte as teclas "Anula" (Vermelha), "0" (Zero) e "Entra" (Verde);
    OBS: Caso não consiga, faça novamente os passos 2 e 3.
  4. Abrirá o SETUP de configurações técnicas do equipamento;
  5. Escolha a opção "1" (Apagar Arquivos), feito isso, as tabelas baixadas anteriormente serão apagadas do PIN pad;
  6. Pressione "Anula" para retornar;
  7. Realize um teste de venda na REDE (veja acima Observação Importante);
  8. Se mesmo assim o erro ainda persistir, solicite a troca do equipamento.
    1. Em caso de PIN pad próprio, informe ao Cliente que recomendamos a troca por PIN pad Ingenico IPP 320 ou GERTEC PPC 920.
    2. Se o cliente possuir um PPC910, ele pode enviar o equipamento para a Gertec atualizar.
    3. A atualização deve ser tratada diretamente com a Gertec.
    4. Para o PPC900 não há atualização disponível.
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