Solução de Problemas

Página dedicada a anotação dos problemas encontrados com integrações e outros aplicativos e como roteiro para solucionar o problema.

Pay&Go

Problemas relacionados a aplicação do Pay&Go.

REDE

Problemas relacionados diretamente com a adquirente REDE.

Erro / Problema	Causas / Solução
TENTE NOVAMENTE - LC	Segundo acontecimento em 17/05/2017 este erro é um problema de conexão entre o Pay&Go e a REDE, a orientação foi de aguardar eles reestabelecerem a conexão.
ERRO EMV	Pode ocorrer em duas situações: Com PIN pad PPC900/PPC910 – o Erro ocorre devido ao PIN pad não ter espaço suficiente para carregar as tabelas das adquirentes. Com PIN pad Ingenico: erro EMV pode ocorrer devido a problemas como: cartão não responde, erro interno do PIN pad, parâmetro inválido retornado do PIN pad, etc. Solução: Verifique em "Conexões CGR": - se o Cliente utiliza PIN pad Gertec PPC900/PPC910 com Versão PP inferior a 001.42... - Verifique se a versão do Pay&Go está atualizada (a partir da versão PG_160426 este erro é corrigido automaticamente); - Caso a versão do Pay&Go esteja desatualizada, encaminhe o chamado para N2 realizar a atualização e dar sequência ao atendimento; Realize uma transação de teste pela REDE, (o erro EMV será apresentado e o Pay&Go fará a limpeza de tabelas automaticamente); Refaça a transação novamente pela REDE. Observação Importante a primeira transação após o ERRO EMV deve ser feita sempre com um cartão com CHIP pela REDE, porque a carga de tabelas no PIN pad é realizada quando é inserido o primeiro cartão após a inicialização, e a carga de tabelas da REDE é maior, requerendo um espaço temporário no dispositivo maior para manipulação das tabelas durante a carga. Caso não for possível atualizar a versão ou o erro não foi corrigido após a atualização, realize os procedimentos manualmente: Apague as Tabelas do PIN pad: Solicite que o cliente desconecte o PIN pad da máquina; Assim que o cliente conectar o PIN pad novamente, no momento que aparecer "..." no visor do PIN pad. Solicite que o cliente aperte as teclas "Anula" (Vermelha), "0" (Zero) e "Entra" (Verde); OBS: Caso não consiga, faça novamente os passos 2 e 3. Abrirá o SETUP de configurações técnicas do equipamento; Escolha a opção "1" (Apagar Arquivos), feito isso, as tabelas baixadas anteriormente serão apagadas do PIN pad; Pressione "Anula" para retornar; Realize um teste de venda na REDE (veja acima Observação Importante); Se mesmo assim o erro ainda persistir, solicite a troca do equipamento. Em caso de PIN pad próprio, informe ao Cliente que recomendamos a troca por PIN pad Ingenico IPP 320 ou GERTEC PPC 920. Se o cliente possuir um PPC910, ele pode enviar o equipamento para a Gertec atualizar. A atualização deve ser tratada diretamente com a Gertec. Para o PPC900 não há atualização disponível. Fonte